Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ALNOVA queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
¿Cuándo aceptamos devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto recibido
¿Cómo iniciar una devolución?
Contáctanos a alangarcia1918@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del empaque
- Descripción del problema
Revisaremos tu caso en un plazo de 1-3 días hábiles y te indicaremos los siguientes pasos.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original. En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso sin necesidad de devolver el producto físicamente.
Productos no elegibles
- Productos usados o sin empaque original
- Productos dañados por mal uso del cliente